Forsendelsespolitik

Behandling og forsendelsestider

- Ordrer klargøres og afsendes inden for 1-2 hverdage (weekender og helligdage ikke medregnet).

- Når forsendelsestiden medregnes, leveres ordren i gennemsnit inden for 4-7 hverdage afhængigt af destinationen og den anvendte transportør.

- I ekstraordinære perioder (julehøjtiden, særlige kampagner, Black Friday …) kan leveringstiden blive forlænget med op til yderligere 7 hverdage.

Leveringsområder

Vi leverer til:

- Frankrig

- Belgien, Schweiz, Luxembourg, Monaco og Andorra

Leveringsmetoder og -omkostninger

- Forsendelser sker via Colissimo, La Poste, DHL, UPS eller en anden samarbejdende transportør afhængigt af destinationen og ordrens art.

- Levering er gratis, uanset transportør eller ordrens beløb.

Flere forsendelser

I visse tilfælde (gaver, der tilbydes i forbindelse med særlige kampagner, lagerbeholdning eller forsendelse fra forskellige lagre) kan varerne i samme ordre blive sendt separat.
Dette sikrer, at du modtager hovedproduktet hurtigt.

Sporing af ordre

Du modtager et sporingsnummer via e-mail, efter ordren er afsendt. Du kan følge din pakkes levering:

- via appen Shop og linket i bekræftelsesmailen,

- eller via den valgte transportørs websted.

Sporingen fra transportøren dokumenterer, at leveringen er gennemført.

Forsinkelser og force majeure

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser, der skyldes transportøren eller force majeure (strejker, dårligt vejr, blokeringer osv.). I disse situationer står vores kundeservice til rådighed for at hjælpe dig med at følge din pakke.

Forkert adresse eller ikke-afhentet pakke

Det er kundens ansvar at kontrollere, at leveringsoplysningerne, der angives ved bestillingen, er korrekte.
I tilfælde af en forkert adresse eller en ikke-afhentet pakke kan eventuelle omkostninger til genforsendelse påhvile kunden.
Vores support vil dog altid gøre sit yderste for at hjælpe dig med disse forhold.

Beskadiget eller bortkommet pakke

- Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du straks anmelde det til transportøren og kontakte os inden for 48 timer med billeder som dokumentation.

- Hvis en pakke er bortkommet eller ikke leveret, indledes der en undersøgelse hos transportøren. I henhold til fransk lovgivning sender vi enten produktet igen eller refunderer beløbet afhængigt af undersøgelsens resultat.